Гарантия и возврат

Информация на сайте не является публичной офертой.

1. Магазины

Магазины «лидар» по городам:

Электронная почта продавца для претензий: Смоленск и Великие Луки: info@lidar.store; Рязань: ryazan@lidar.store.

2. Как оформляется покупка

2.1. На сайте можно оставить заявку: имя, телефон, город, товары, способ получения. Заявка не является договором и не обязывает ни покупателя, ни продавца.

2.2. После заявки продавец связывается с покупателем, подтверждает наличие, цену и способ получения.

2.3. Договор розничной купли-продажи заключается в магазине при получении и оплате товара (при доставке: в момент передачи и оплаты). Покупателю выдаётся кассовый чек.

3. Цены и оплата

3.1. Цены на сайте указаны в рублях для города, выбранного на сайте, и носят информационный характер. Окончательная цена фиксируется при заключении договора в магазине.

3.2. Цена на сайте указана с учётом скидки за наличный расчёт. Зачёркнутой показана цена без скидки.

3.3. Онлайн-оплаты на сайте нет. Способы оплаты в магазине: наличные, банковская карта.

4. Получение товара

4.1. Самовывоз из любого магазина города (адреса и часы работы в разделе 1). Если товара нет в наличии в выбранном магазине, срок поступления 1–2 дня; продавец сообщает о готовности по телефону. Срок резерва уточняет менеджер при подтверждении заявки.

4.2. Доставка по городу (Рязань, Смоленск, Великие Луки) бесплатно. Сроки и интервалы доставки уточняет менеджер при подтверждении заявки.

4.3. Доставка в другие города транспортной компанией СДЭК за счёт магазина. Сроки определяются СДЭК. Стоимость, сроки и способ оплаты при такой доставке уточняет менеджер при подтверждении заявки. При доставке в другой город покупка может считаться дистанционной продажей (см. п. 6.3).

4.4. При получении проверьте товар: внешний вид, комплектность, работоспособность, наличие чека и документов. По требованию покупателя продавец проверяет это в его присутствии.

5. Гарантия и товар с недостатками

5.1. Гарантия магазина. Гарантийный срок на новую технику составляет 12 месяцев. Расширенную гарантию на 24 или 36 месяцев покупатель может приобрести отдельно за дополнительную плату. Гарантийный срок указывается в документах на товар и в чеке:

• новая техника: 12 месяцев, при покупке расширенной гарантии 24 или 36 месяцев;
• наушники: 12 месяцев;
• техника, бывшая в употреблении: от 6 до 24 месяцев.

Гарантийные обязательства принимает на себя продавец: при недостатке товара покупатель обращается в магазин, а не к изготовителю, и продавец решает вопрос ремонтом, заменой или возвратом денег. Если гарантийный срок не установлен, требования по недостаткам можно предъявить в течение двух лет с момента передачи товара (п. 1 ст. 19 Закона). Стоимость и порядок оформления расширенной гарантии определяются при покупке отдельным соглашением.

5.1.1. Товар, бывший в употреблении. Продавец сообщает покупателю, что товар был в употреблении, и об известных недостатках до покупки. За недостатки, о которых покупатель был предупреждён, продавец не отвечает (п. 1 ст. 18, ст. 12 Закона).

5.1.2. Батарея. Дополнительная гарантия на аккумулятор 24 месяца предоставляется только при покупке расширенной гарантии (п. 5.1). Без неё действует базовая гарантия 12 месяцев. При снижении ёмкости аккумулятора ниже 85% по результатам диагностики аккумулятор заменяется; после замены гарантия на новый аккумулятор действует 3 месяца или до окончания исходного срока, в зависимости от того, что наступит позже.

5.2. Сервис. Гарантийное обслуживание организует продавец: товар принимается в магазине, при необходимости передаётся в сервисный центр партнёра продавца. Наименование сервисного центра покупателю не раскрывается, все вопросы решаются через магазин (п. 43 Правил продажи товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657).

5.3. Смартфоны, планшеты, ноутбуки, телевизоры и другая техника из перечня технически сложных товаров (постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924) при обнаружении недостатка (п. 1 ст. 18 Закона):

• в течение 15 дней со дня передачи: можно отказаться от товара и вернуть деньги или потребовать замену;
• после 15 дней такие требования возможны, только если: недостаток существенный; нарушены сроки устранения недостатков; в течение каждого года гарантии товар в совокупности более 30 дней нельзя использовать из-за устранения различных недостатков.
• В остальных случаях можно потребовать безвозмездный ремонт или соразмерное уменьшение цены.

5.3.1. Недостаток (брак) в течение 14 дней. Если недостаток обнаружен в течение 14 календарных дней со дня передачи товара, покупатель по своему выбору вправе потребовать замену на аналогичный товар или возврат уплаченной суммы. Требование исполняется после проверки качества товара (п. 5.4), в сроки, указанные в п. 5.5.

5.4. Проверка качества. Продавец вправе принять товар и провести проверку качества, а при споре экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать. Если экспертиза покажет, что недостаток возник по вине покупателя (после передачи товара из-за нарушения правил использования, хранения, транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы), покупатель возмещает расходы на экспертизу и связанные с ней расходы (п. 5 ст. 18 Закона).

5.5. Сроки (ст. 20–22 Закона):

• возврат денег, уменьшение цены: 10 дней со дня предъявления требования;
• замена: 7 дней, при необходимости проверки качества 20 дней, при отсутствии товара для замены до 1 месяца;
• ремонт: в срок, согласованный письменно, но не более 45 дней.

5.6. Подменный товар на время ремонта не предоставляется на товары из перечня товаров длительного пользования, утверждённого постановлением № 657.

5.7. Отсутствие кассового чека не лишает права на требования; можно сослаться на другие доказательства покупки, в том числе свидетельские показания (п. 5 ст. 18 Закона).

6. Возврат и обмен товара надлежащего качества

6.1. Покупка в магазине. Обмен товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и чек (ст. 25 Закона).

6.2. Исключение. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлен гарантийный срок не менее одного года, обмену и возврату как товар надлежащего качества не подлежат (п. 11 перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, действует с 01.09.2026). На практике это относится ко всей новой технике и наушникам (гарантия от 12 месяцев). Технику, бывшую в употреблении, с гарантией меньше года это исключение не покрывает, её можно обменять по п. 6.1. Аксессуары, на которые этот пункт не распространяется (например, чехлы, кабели, без гарантии не менее года), можно обменять по п. 6.1.

6.3. Доставка в другой город (дистанционная продажа). Если договор фактически заключается без посещения магазина (заказ по заявке и доставка СДЭК), применяются правила ст. 26.1 Закона: покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества до передачи и в течение 7 дней после передачи; если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при доставке, в течение 3 месяцев. Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства и документ о покупке. Продавец возвращает стоимость товара, за исключением расходов на обратную доставку, в течение 10 дней с даты требования. Ограничение п. 6.2 на дистанционную продажу не распространяется.

6.4. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

7. Как предъявить требование

Обратитесь в магазин, где покупали товар, или по телефону вашего города (раздел 1), либо направьте письменную претензию: в магазин или на электронную почту (info@lidar.store для Смоленска и Великих Лук, ryazan@lidar.store для Рязани). Укажите имя, телефон, товар, дату покупки, суть требования; приложите копию чека при наличии.

Нормы

• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 18–22, 25, 26.1.
• Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» (ред. от 27.03.2019).
• Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 (Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечень товаров длительного пользования, перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену), действует с 01.09.2026 до 01.09.2032, заменило постановление от 31.12.2020 № 2463.